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About Us

About Toys"R"Us, Canada

Toys "R" Us (Canada) Ltd., is part of Toys "R" Us, Inc., the world's leading dedicated toy and baby products retailer. Toys "R" Us, Canada operates nearly 72 stores across the country. For store locations and convenient online shopping, visit www.toysrus.ca.

About Toys"R"Us, Inc.
Toys "R" Us, Inc. is the world's leading dedicated toy and juvenile products retailer, offering a differentiated shopping experience through its family of brands. Merchandise is sold in 868 Toys "R" Us and Babies "R" Us stores in the United States, and in more than 520 international stores and over 200 licensed stores in 33 countries and jurisdictions. In addition, it exclusively operates the legendary FAO Schwarz brand and sells extraordinary toys in the brand's flagship store on Fifth Avenue in New York City. With its strong portfolio of e-commerce sites including Toysrus.com, Babiesrus.com, eToys.com, FAO.com and babyuniverse.com, it provides shoppers with a broad online selection of distinctive toy and baby products. Headquartered in Wayne, NJ, Toys "R" Us, Inc. employs approximately 70,000 associates worldwide. The company is committed to serving its communities as a caring and reputable neighbor through programs dedicated to keeping kids safe and helping them in times of need.

À propos de Toys "R" Us, Canada
Toys "R" Us (Canada) Ltée est une filiale de Toys "R" Us, Inc., le plus important détaillant dans le monde spécialisé dans les jouets et les produits pour bébé. Toys "R" Us, exploite 72 magasins à travers le pays. Pour connaître l'emplacement des magasins ou pour magasiner en ligne, veuillez visiter www.toysrus.ca.

À propos de Toys "R" Us, Inc.
Toys "R" Us, Inc. est le chef de file mondial de la vente au détail de jouets et de produits pour bébés et offre une expérience de magasinage exceptionnelle grâce à sa famille de marques. La marchandise se vend dans 868 magasins Toys "R" Us et Babies "R" Us aux États-Unis et dans plus de 520 magasins internationaux et plus de 200 magasins sous licence dans 33 pays et juridictions. De plus, l'entreprise gère en exclusivité la marque légendaire FAO Schwarz et vend des jouets extraordinaires dans le magasin vedette sur la cinquième avenue de New York. Avec son portefeuille varié de sites commerciaux électroniques comprenant Toysrus.com, Babiesrus.com, eToys.com, FAO.com et babyuniverse.com, elle offre à ses clients un grand choix en ligne de jouets et produits pour bébé. Toys "R" Us, Inc. dont le siège social se trouve à Wayne, dans le New Jersey emploie environ 70 000 personnes dans le monde entier. L'entreprise est vouée à servir ses communautés en tant que contributeur digne de confiance et bienveillant avec des programmes destinés à maintenir les enfants en sécurité et à les aider en cas de besoin.

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Payment Policy

Immediate payment is required upon selecting "Buy It Now".

Le paiement immédiat est requis dès que le client choisit « acheter maintenant ».

Methods
We only accept immediate payment through the eBay checkout system.

We only accept payment via US and Canadian PayPal accounts. PayPal allows you to pay using a major credit card or direct transfer from your checking account. Sign up for a PayPal account by clicking here.

Méthode
Nous acceptons uniquement les paiements immédiats par l'intermédiaire du passage à la caisse eBay.

Nous acceptons exclusivement des paiements par l'intermédiaire de comptes PayPal américains et canadiens. PayPal vous permet de payer en utilisant les cartes de crédit principales ou par transfert direct de votre compte chèques. Inscrivez-vous à un compte PayPal en cliquant ici.

Sales Tax
All goods and services sold or provided in Canada are subject to Canadian Goods and Services Tax ("GST") at 5% including items, shipping, and special handling. The general GST rate was decreased from 6% to 5% as of January 1, 2008. In addition, the following Provincial Sales Tax ("PST") or Harmonized Sales Tax ("HST") might apply, depending on the item and the destination of the shipment:

Taxe de vente
Tous les biens et services vendus ou fournis au Canada sont assujettis à la taxe canadienne sur les produits et services (TPS) de 5 % incluant les articles, la livraison, et la manutention spéciale. Le taux général de la TPS a été réduit à 5 % le 1er janvier 2008 (par rapport à 6 % auparavant). De plus, la taxe de vente provinciale (TVP) ou la taxe de vente harmonisée (TVH) peut s'appliquer, selon l'article et la destination du colis :

Province GST/TPS PST/TVP Notes
British Columbia 5% 7%
Alberta 5%
Manitoba 5% 7%
Saskatchewan 5% 5%
Ontario 5% 8%
Quebec 5% 7.5% QST -Calculated after GST is added/TVQ - calculée après que la TPS a été ajoutée
Prince Edward Island 5% 10% PE - Calculated after GST is added/PE - calculée après que la TPS a été ajoutée
Newfoundland and Labrador 5% 8% HST - Calculated after GST is added/TVH - calculée après que la TPS a été ajoutée
New Brunswick 5% 8% HST - Calculated after GST is added/TVH - calculée après que la TPS a été ajoutée
Nova Scotia 5% 8% HST - Calculated after GST is added/TVH - calculée après que la TPS a été ajoutée
Yukon 5%
Northwest Territories 5%
Nunavut 5%
  • The amount of sales tax charged to an order varies depending on the province the item(s) will be shipped to and local sales tax laws. You will be able to see the sales tax amount before submitting your order.
  • Tax is calculated on the total selling price of each individual item and any shipping/handling in accordance with applicable tax laws.
  • Groups eligible for GST exemption should file a GST rebate claim with Revenue Canada.
  • Le montant des taxes appliqués dépend de la province où l'article est livré et de ses lois sur les taxes de vente. Le montant des taxes s'affichera avant que vous ayez à soumettre la commande.
  • Les taxes sont calculées sur le prix total de vente de chaque article individuel et sur tout frais de livraison/manutention, conformément à toutes les lois sur les taxes en vigueur.
  • Les groupes admissibles à l'exemption de la TPS devraient présenter une demande d'exemption de la TPS à Revenu Canada.
Promotional
Toys "R" Us and Babies "R" Us website discounts, coupons and gift certificates are not valid for use on eBay.

Promotions
Les rabais, bons et certificats cadeaux des sites web Toys "R" Us et Babies "R" Us ne sont pas valides pour utilisation sur eBay.

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Shipping Policy

Shipping Options & Rates

Where do we Ship To?
Most product can be shipped to all provinces in Canada. Some exclusion may apply.

What are your shipping options and shipping rates?
At Toys"R"Us, we try to offer you the least expensive shipping rates.

At checkout, you will be prompted to choose a shipping method. However, some items can only be shipped using the Standard shipping option. Shipping costs are determined by the following:

  1. The destination of your items
  2. The shipping method you select
Your total shipping will be calculated automatically during checkout prior to the completion of your order. Shipping costs for orders are based on the total order weight. You will be provided with your order's actual total shipping cost during checkout.

Please note:

  • Regular Shipping - Order arrives 2-4 business days after it has shipped. *Please note regular shipping for rural areas and postal offices is 7-10 business days after it has shipped.
  • Express Shipping - Order arrives 1-2 business days after it has shipped.
  • Orders received prior to 1:00pm EST in the distribution system will ship the same day. Orders received after this time will ship out the next business day.
Delivery Time
Each shipping method has its own restrictions and charges that will be applied to your order and are based upon a simple calculation of order processing time and actual shipping time in business days. Please note that business days are Monday through Friday, excluding Federal holidays in Canada.

Oversized items may incur a delay in shipping as there will be special delivery requirements. This delay will be noted in the tracking details of your order.

Please note we cannot ship larger items to a PO Box number. If we are unable to complete the delivery of your order to the address provided, we will contact you within 48 hours of placing this order to verify the shipping information.

Are there any rules and restrictions I should know about?

Please be aware of the following:

  • Orders are shipped on business days only. Business days are Monday-Friday from 9am to 5pm, excluding federal holidays in Canada.
  • Your order must be received and your credit card authorized by 1:00 p.m. EST or your order will not be processed until the following business day.
  • All orders shipping to a Post Office Box or Rural Route addresses will be delivered via Canada Post. Delivery of oversized items directly to customers in certain remote locations may not be possible or may incur additional delivery charges. In these instances, a customer service representative will contact you within 48 hours of placing you order to discuss the handling of your order.
  • Please allow for additional shipping and handling time for all oversized products shipping via a freight trucking company. These products cannot be expedited.
  • Certain products we carry are not permitted for sale to addresses in the Province of Quebec under the following terms of The Charter of the French Language, "Toys or games, except those referred to in section 52.1, which require the use of a non-French vocabulary for their operation are prohibited on the Quebec market, unless a French version of the toy or game is available on the Quebec market on no less favourable terms".
Livraison simplifiée

Options et taux de livraison

Où livrons-nous?
Nous livrons dans toutes les provinces au Canada. Certaines régions éloignées peuvent exiger des frais de livraisons supplémentaires.

Quelles méthodes d'expédition sont offertes et quels sont les tarifs?
Chez Toys "R" Us, nous essayons de vous offrir les taux d'expédition les moins chers. Pour ce faire, nous avons obtenu les services de ces transporteurs (Purolator, Purolator freight et Postes Canada). Lorsque vous mettez un article dans votre panier et que vous passez une commande, le calcul des frais de livraison est effectué selon les tarifs indiqués dans le tableau ci-dessous.

Les méthodes d'expédition sont les suivantes :

  1. Expédition normale – La commande sera livrée dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant l'expédition *Veuillez prendre note que le délai de l'expédition normale pour les régions rurales et les comptoirs postaux est de 7 à 10 jours ouvrables suivant l'expédition.
  2. Expédition Express – La commande sera livrée dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant l'expédition.
Villes - désigne des endroits urbains de grande population où peuvent parvenir toutes les entreprises de messagerie.

Régions rurales - désigne des villes/municipalités plus petites où ne peuvent pas toujours parvenir toutes les entreprises de messagerie.

Régions éloignées - désigne des endroits très éloignés qui exigent que des arrangements spéciaux soient faits pour la livraison.

Délai de livraison
Le délai de livraison de votre commande dépend de la méthode d'expédition que vous avez choisie. Nous offrons plusieurs méthodes d'expédition différentes. Les choix dépendent :

  • des articles achetés
  • De la disponibilité du produit
  • De l'adresse de destination
Chaque méthode d'expédition possède ses propres restrictions et frais qui seront appliqués à votre commande, et se basent sur des calculs très simples de délai de traitement et de livraison en jours ouvrables. Veuillez noter que les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, sauf les jours fériés fédéraux au Canada.

Les articles volumineux peuvent causer un délai de livraison en raison de dispositions de livraison spéciales. Ce délai sera noté dans les détails de suivi de votre commande.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas expédier des articles volumineux à un numéro de case postale. Si nous ne pouvons pas livrer votre commande à l'adresse que vous nous avez donnée, nous vous contacterons dans les 48 heures qui suivent la passation de votre commande pour vérifier l'information sur l'expédition.

Il y a t-il des règlements et des restrictions que je devrais connaitre? Vous devez être au courant de ce qui suit :

  • Les commandes sont expédiées durant les jours ouvrables seulement. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, de 9 heures à 17 heures, sauf les jours fériés fédéraux au Canada.
  • Vous commande doit être reçue et votre carte de crédit autorisée à midi au plus tard HNE ou votre commande ne sera pas traitée jusqu'au prochain jour ouvrable.
  • Toutes les commandes expédiées à une adresse de boîte postale ou de route rurale seront livrées par Postes Canada. Une expédition d'articles volumineux directement aux clients dans certaines régions éloignées peuvent ne pas être possibles ou peuvent encourir des frais de livraison supplémentaires. Dans ces cas, vous serez contacté par un représentant du service à la clientèle dans les 48 heures qui suivent la passation de votre commande pour discuter d'autres options.
  • Attendez-vous à des délais de manutention et de transport pour tous les articles volumineux expédiés par une entreprise de camion de fret. La livraison de ces produits ne peut pas être accélérée.
Certains produits que nous offrons sont interdits sur le marché dans la Province de Québec selon les conditions suivantes de la Charte de la langue française, « Sont interdits sur le marché québécois les jouets ou jeux, autres que ceux visés à l'article 52.1, dont le fonctionnement exige l'emploi d'un vocabulaire autre que français, à moins que le jouet ou jeu n'y soit disponible en français dans des conditions au moins aussi favorables ».

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Return Policy

How do I return an item?
We offer two options when returning items purchased online, by courier to our warehouse OR at a local store:

Returning to a Toys"R"Us/Babies"R"Us Store

To avoid paying shipping to return the item you can bring your purchase to the nearest Toys"R"Us/Babies"R"Us Store. Please bring the following items with you:

  1. Packing slip
  2. Confirmation email (This is used to confirm original method of payment)
  3. Please pack the product in its original packaging
Note: If the item received was damaged/defective please refer to the section on "Receiving a Damaged/Defective Item".

Refunds may be given only when the return of merchandise is made within 45 days of the order shipment date. All returns will be subject to the terms and conditions of this return policy (the "Return Policy"). In addition, all returns made at a Toys"R"Us or Babies"R"Us store will be subject to the applicable store return policy.

Returning to our warehouse - via Courier

Please follow these steps:

  1. Pack product in its original packaging so that it will not be damaged during the shipping process.
  2. Cut out the return label located at the bottom of the packing slip and attach it to the box.
  3. Include a copy of the packing slip along with your product.
  4. Please send the product via a method that can be tracked, i.e. Purolator/Canada Post. We cannot process your return until your product has been received. Please keep the tracking number provided by the carrier in the event that the package needs to be tracked.
Please note you will be required to pay the shipping cost to return the item when sending by mail. If the item received was damaged/defective please refer to the section on "Returning a Damaged/Defective Item".

Return Policy

You may return an item purchased from Toysrus.ca to our warehouse or you may choose to bring it to your local Toys"R"Us store. We accept returns as long as the following conditions are met:

  • Refunds and exchanges are given within 45 days of original order shipment date, accompanied by the packing slip.
  • All refunds require that the item be returned in the original packaging, with all pieces and in original condition.
  • All video and computer software and systems must be returned in original, factory sealed, unopened package for a refund.
  • Opened packages may only be exchanged for identical product.
  • Refunds will be applied to the credit card that was used to purchase the item.
  • Items requiring special delivery through a LTL carrier may incur additional shipping or restocking fees.
  • For hygienic reasons, breast pumps cannot be returned once opened.
  • No returns or exchanges due to the intimate and hygienic standards of certain items, we regret that we cannot accept returns or exchanges on undergarments.
For in-store returns, the following also applies:
  • When a packing slip is not provided, refunds for merchandise will be given at the discretion of management. A Merchandise Credit will be issued for a value equal to the item's lowest promotional price within the last 30 days. Identification is required for all refunds where a receipt is not provided.
  • Identification is required for all refunds where no packing slip is provided. If the item being returned was a gift, the refund can be given in the form of a Merchandise Credit.
  • A copy of your confirmation email is required when returning an item in-store, which will be used to confirm the method of original payment.
All returns will be subject to the terms and conditions of this return policy (the "Return Policy"). In addition, all returns made at a Toys"R"Us or Babies"R"Us store will be subject to the applicable store return policy.

PLEASE NOTE: Retails ending in "6", "1" or "8" are FINAL SALE products -No Refunds or Returns available.

Gift Returns:

I need to return an item I received as a gift, how do I do this?
You can return the item either at a Toys"R"Us Store/Babies"R"Us Store or by mailing it back to our warehouse by following the same steps listed under "How do I return an item?"

Your best option will be to return to a store since if returning to our warehouse the refund will be applied to the credit card/gift card that was used to make the original purchase. Please follow the steps listed under "Returning to a Toys"R"Us/Babies"R"Us Store".

If you return the item to your local store, you will receive your refund in the form of a Merchandise Credit.

All returns will be subject to the terms and conditions of this return policy (the "Return Policy"). In addition, all returns made at a Toys"R"Us or Babies"R"Us store will be subject to the applicable store return policy.

I received this item as a gift and the person did not provide me with a packing slip. Can I still return the item?
Of course you can still make a return. We do ask you to contact the person who gave you the gift and ask for the order number.

Please note, if you return an item received as a gift through the Returns Center, the refund will be credited to the credit card/gift card that was used to purchase the item.

Returning a Damaged/Defective Item:

I received an item that doesn't work, how do I return it?
Once we receive the item, you will be refunded the price of the item as well as any applicable taxes and shipping costs. Refunds will be issued in the original form of payment used to purchase the item. Please note that in order to receive a refund for the shipping cost of the item, you must contact our Customer Service Group before returning the item to us.

All returns will be subject to the terms and conditions of this return policy (the "Return Policy"). In addition, all returns made at a Toys"R"Us or Babies"R"Us store will be subject to the applicable store return policy. What is refunded if I am returning a damaged or defective item?
If you are returning an item because it is damaged or defective, you will be refunded the price of the item, taxes and any applicable shipping costs once we receive the item back in our warehouse. Please note that Toys"R"Us/Babies"R"Us stores will not be able to refund the shipping cost of your item.

Retours Toys"R"Us et Babies"R"Us

Comment est-ce que je retourne un article?
Vous avez deux options pour retourner les articles que vous avez acheté en ligne, par service de messagerie directement à notre entrepôt OU dans un magasin :

Retourner un article dans un magasin Toys"R"Us/Babies"R"Us

Pour éviter de payer des frais d'expédition, vous pouvez retourner l'article dans un magasin Toys"R"Us/Babies"R"Us. Veuillez apporter les articles suivants avec vous :

  1. Bordereau de marchandises
  2. Courriel de confirmation (Celui-ci nous permettra de vérifier le mode de paiement original)
  3. Veuillez remballer le produit dans son emballage original
Nous offrirons un remboursement uniquement si le retour du produit est effectué dans les 45 jours qui suivent la date de l'expédition de la commande. Tous les retours seront assujettis aux conditions de cette politique de retour (la « Politique de retour »). De plus, tous les retours effectués dans un magasin Toys"R"Us ou Babies"R"Us seront assujettis à la politique de retour en magasin.

Retour à notre entrepôt - par service de messagerie

Veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Remballez le produit dans son emballage original pour qu'il ne soit pas endommagé lors de l'expédition.
  2. Coupez l'étiquette de retour située au bas du bordereau de marchandises et apposez-la sur le paquet.
  3. Emballez une copie du bordereau de marchandises avec votre produit.
  4. Renvoyez le produit par un moyen qui permettra à un suivi d'être effectué, par exemple Purolator/Postes Canada. Nous ne pouvons traiter votre retour avant d'avoir reçu votre article. Veuillez garder le numéro de suivi fourni par le service d'expédition au cas où il serait nécessaire de faire un suivi.
  5. Veuillez noter que vous devez payer les frais d'expédition pour tout article retourné par la poste. Si l'article retourné est endommagé/défectueux, veuillez vous référer à la section Retourner un article endommagé/défectueux.
Qu'est-ce que l'étiquette de retour Toys"R"Us/Babies"R"Us?
L'étiquette de retour se trouve au bas de votre bordereau de marchandises; elle est utilisée lorsqu'un client décide de retourner un article par service de messagerie à notre entrepôt. Voici un exemple d'une étiquette de retour. Vous devez apposer l'étiquette de retour sur le paquet lorsque vous retournez votre article dans l'entrepôt.

Politique de retour

Vous pouvez retourner un article acheté sur Toysrus.ca à notre entrepôt ou vous pouvez le retourner dans un magasin Toys"R"Us de votre région. Nous acceptons les retours quand les conditions suivantes sont respectées :

  • Les remboursements et les échanges sont effectués dans les 45 jours après la date de l'expédition de la commande, lorsqu'ils sont accompagnés d'un bordereau de marchandises.
  • Tous les remboursements exigent que l'article soit retourné dans son emballage original, avec toutes les pièces et dans sa condition originale.
  • Toutes les vidéos et tous les logiciels informatiques ainsi que les consoles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, scellé à l'usine, non ouvert pour un remboursement.
  • Les emballages ouverts peuvent seulement être échangés pour le même produit.
  • Les remboursements sont portés à la carte de crédit utilisée pour effectuer l'achat.
  • Les articles qui exigent un service de livraison spécial par le biais d'un camionnage à chargement partiel (EDC), peuvent encourir des frais de livraison ou de retour supplémentaires.
  • Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons aucun retour de tire-lait dont l'emballage est ouvert.
  • Aucun retour ou échange ne sera offert pour certains articles pour des raisons d'hygiène; nous regrettons ne pas pouvoir accepter des retours ou des échanges pour les sous-vêtements.
Pour les retours en magasin, les conditions suivantes s'appliquent aussi :
  • Lorsque le client ne peut fournir le bordereau de marchandises, un remboursement sera accordé à la discrétion du directeur du magasin. Un Crédit sur marchandise sera émis pour une valeur égale au prix promotionnel le plus bas de l'article dans les 30 jours précédents. Une pièce d'identité est requise pour tous les remboursements si aucun reçu n'est présenté.
  • Une pièce d'identité est requise pour tous les remboursements si aucun bordereau de marchandise n'est présenté. Si l'article retourné a été reçu en cadeau, le remboursement sera accordé sous forme d'un Crédit sur marchandise.
  • Il sera nécessaire de nous fournir une copie du courriel de confirmation quand vous retournez un article en magasin; celui-ci nous permettra de vérifier le mode de paiement original.
Tous les retours seront assujettis aux conditions de cette politique de retour (la « Politique de retour »). En plus, tous les retours effectués dans un magasin Toys"R"Us ou Babies"R"Us seront assujettis à la politique de retour en magasin.

VEUILLEZ NOTER : Les articles dont le prix se termine par les chiffres " 6 ", " 1 " ou " 8 " sont des articles en VENTE FERME. Aucun remboursement ou retour ne sera offert.

Retours de cadeaux

Je dois retourner un article que j'ai reçu en cadeau, comment dois-je procéder?

Vous pouvez retourner l'article dans un magasin Toys"R"Us/Babies"R"Us ou en le renvoyant par la poste à notre entrepôt en suivant les mêmes étapes que dans la section « Comment est-ce que je retourne un article? »
Votre meilleure option serait de retourner l'article dans un magasin puisque si l'article est retourné à notre entrepôt nous créditeront la carte de crédit/carte-cadeau utilisée au moment de l'achat. Veuillez suivre les mêmes étapes que dans la section « Retourner un article dans un magasin Toys"R"Us/Babies"R"Us ».

Si vous retournez l'article au magasin, vous recevrez votre remboursement sous la forme d'un crédit sur marchandise.

Tous les retours seront assujettis aux conditions de cette politique de retour (la « Politique de retour »). De plus, tous les retours effectués dans un magasin Toys"R"Us ou Babies"R"Us seront assujettis à la politique de retour en magasin.

Notez que si vous retournez un article reçu en cadeau à notre Centre des retours, le remboursement sera portée au crédit de la carte de crédit/carte-cadeau utilisée pour l'achat de l'article.

Retourner un article endommagé/défectueux

J'ai reçu un article qui ne fonctionne pas, comment dois-je le retourner?
Lorsque nous recevrons l'article, nous vous rembourserons le prix de l'article plus toutes les taxes applicables ainsi que les frais d'expédition. Le remboursement sera porté au crédit du mode de paiement original. Veuillez noter que pour recevoir un remboursement pour les frais d'expédition, vous devez contacter notre Service à la clientèle avant de nous retourner l'article.

Tous les retours seront assujettis aux conditions de cette politique de retour (la « Politique de retour »). De plus, tous les retours effectués dans un magasin Toys"R"Us ou Babies"R"Us seront assujettis à la politique de retour en magasin.

Qu'est-ce qui est remboursé si je retourne un article endommagé ou défectueux?
Si vous retournez un article parce qu'il est endommagé ou défectueux, le prix de l'article ainsi que les taxes applicables seront remboursés, plus tout frais d'expédition applicables lorsque nous recevrons l'article dans l'entrepôt. Veuillez noter que les magasins Toys"R"Us/Babies"R"Us ne peuvent pas rembourser les frais d'expédition de votre article.

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