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ymvonUS

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Dear Sir or Madam,
Thank you for your letter.
Sorry to tell you that we could not answer you in time, because we are celebrating our Spring Festival and we will have a holiday from 2nd Feb. to 14TH  Feb. so we will answer your message in about 72 hours.
This festival is very important to us Chinese, just like the Christmas to you.
We will stay with our family and wait for the new year of moon calender to come.
If you haven't received your item in , please track it with the tracking number on http://www.17track.net/IndexEn.html or http://intmail.183.com.cn/itemstatus_en.jsp ,http://www.4006877805.com/EN/,  if you could not find the information by yourself, please wait  for a few days at first, thank you.
If you have problem with the item, please take a picture of the defective or wrong item and sent it to us. we will check when we are back and offer you a solution.
please don´t leave us a negative feedback first, we will solve the problem for you when we are back to work on 14th Feb.
Thank you for your understanding.

Best regards


Sehr geehrte Damen und Herren,
Danke für ihre mail.
tut mir leid, dass wir ihre mail nicht rechtzeitig beantworten könnten.
Wir haben von 2nd Feb bis 14th Feb einen ferien , weil wir das chinisische Neujahr feiern werden. dann werden wir ihre nachricht innerhalb 72 stunden beantworten.
Es ist das wichtigste Festival in China. Und wir werden in der Familie für eine woche bleiben.
Vielleicht haben sie schon etwas davon gehört. :)
Das ist so wichtig für uns, wie die weihnachten für sie.
dann werden wir die nachricht nicht rechtzeitig antworten, aber wir werden versuchen, in 72 stunden ihre nachricht zu beantworten.
wenn sie die lampen nach 20 tage noch nicht erhalten haben, dann könnten sie bitte noch für einige tage warten? Weil die lieferung für 15-25 tage dauert, und sie könnten mit der sendungsnummer auf DHL siete : http://nolp.dhl.de/nextt-online-public/set_identcodes.do ( nur für  die deutschen ) oder http://www.17track.net/IndexEn.html ( welteit ) suchen.
Wenn sie problem mit den waren haben, z.B. defekt, falsch, oder etwas fehlt, dann bitte das foto von den defekten / falschen waren machen und uns eine email zu rrrepean @ gmail .com senden.
wenn wir zurück zur arbeit sind, werden wir den problem für sie lösen.
Bitte uns zuerst keine negative bewertung abgeben, ok?
Danke für ihr verständnis und hilfe!

mit freundlichen Grüßen

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